آخر تحديث 18 يوليو 2025
تنطبق شروط الخدمة هذه على جميع الخدمات المدفوعة مسبقًا والعروض ذات الصلة التي تقدمها شركة هونغ كونغ تي لينك كوفي تكنولوجي المحدودة. (المشار إليها فيما يلي باسم "esim-home"). لا تقبل esim-home أي شروط تختلف عن هذه الشروط، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
1. الصلاحية العامة للشروط
1.1 تشكل شروط الخدمة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("المستخدم" أو "العميل") وبين esim-home.
1.2 قبل التسجيل أو الشراء أو التنزيل أو استخدام خدمات esim-home، يجب عليك قراءة هذه الشروط وفهمها وقبولها بالكامل.
1.3 إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فأنت غير مصرح لك باستخدام أي خدمات مقدمة من esim-home.
2. وصف الخدمات
2.1 استخدام الخدمات
إسيم-هوم حلول اتصالات مريحة وفعالة عبر الحدود للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. في العديد من البلدان والمناطق، نقدم باقات مرنة للبيانات والصوت والرسائل النصية القصيرة للمسافرين الدوليين المتكررين والمستخدمين من رجال الأعمال. يمكن للمستخدمين اختيار باقات بيانات eSIM وشرائها وتفعيلها على الفور لتغطية المواقع في جميع أنحاء العالم من خلال الأجهزة التي تدعم eSIM على إسيم-هوم المنصة. يمكن للمستخدمين تسجيل شرائح eSIM وشرائها وإدارتها عبر إسيم.إسيم-هومكوم أو إسيم-هوم التطبيق. يتم دعم خدمات الدفع بواسطة Apple Pay, شريط, باي بالو أليبايضمان إجراء معاملات آمنة.
2.2 تسجيل المستخدم وتوفير المعلومات
يجب على المستخدمين المسجلين قبول هذه الشروط. أثناء التسجيل، يجب تقديم المعلومات التالية:
- الاسم المستعار
- عنوان البريد الإلكتروني
2.3 مسؤوليات المستخدم
عند استخدام خدمات esim-home، يجب على المستخدمين الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها وهذه الشروط.
يجب على المستخدمين عدم الانخراط في أي مما يلي:
- أي شكل من أشكال الإساءة أو النشاط غير القانوني أو السلوك الاحتيالي;
- أي إجراء قد يضعف أو يتداخل مع التشغيل العادي لشبكة esim-home.
إذا انتهك المستخدم ما ورد أعلاه، تحتفظ esim-home بالحق في تعليق الخدمة أو إنهائها دون إشعار آخر، وخلال فترة التعليق، يظل المستخدم مسؤولاً عن جميع الرسوم ذات الصلة.
3. تكوين العقد ومدته وإنهاؤه
- يتم إنشاء العقد عندما يقدم المستخدم طلبًا لشراء شريحة eSIM عبر esim.esim-home.com أو تطبيق esim-home
- يُعتبر العقد منتهيًا عندما يستلم المستخدم شريحة eSIM التي تم شراؤها؛ ومع ذلك، تقع مسؤولية تفعيل شريحة eSIM واستخدامها لاحقًا على عاتق المستخدم وحده.
- إذا انتهك المستخدم هذه الشروط أو ثبت تورطه في سلوك احتيالي أو مسيء، تحتفظ esim-home بالحق في إنهاء العقد من جانب واحد وإلغاء الخدمات ذات الصلة.
4. الرسوم والدفع
4.1 شروط الدفع
يدعم esim-home طرق الدفع بما في ذلك بطاقات الائتمان و Alipay و PayPal.
تتم تسوية جميع المعاملات بالدولار الأمريكي (USD). تتم معالجة معاملات الدفع وتأمينها من خلال منصات مثل Stripe وPayPal وAlipay.
4.2 رسوم الاستخدام
تشمل جميع الرسوم التي تتقاضاها شركة esim-home ضريبة القيمة المضافة (VAT)، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
إذا كان لدى المستخدم أي منازعة معقولة وحسنة النية بشأن الرسوم الإجمالية أو الجزئية في الفاتورة، فيجب إثارة هذه المنازعات في غضون 10 أيام بعد استلام الفاتورة، مع تحديد المبلغ المتنازع عليه وأسبابه.
لا يجوز للمستخدمين معادلة مطالباتهم بمطالبات esim-home إلا إذا أصدرت المحكمة حكمًا نهائيًا أو وافقت esim-home صراحةً دون اعتراض.
4.3 تسليم eSIM
سيتم عرض شريحة eSIM التي تم شراؤها على الفور على صفحة "شريحتي الإلكترونية" في حساب المستخدم، ومن المتوقع أن يقوم المستخدمون بتفعيلها على الفور.
4.4 إسيم-هوم الائتمان
- التعريف: يشير رصيد esim-home إلى العملة الافتراضية المحتفظ بها في محفظة حسابات المستخدمين المسجلين، والتي يمكن استخدامها مباشرةً لشراء الباقات أو الخدمات.
- طرق إعادة الشحن: يمكن للمستخدمين زيادة رصيدهم الائتماني من خلال معاملات بطاقات الائتمان أو من خلال المشاركة في أنشطة محددة.
- قواعد الاستخدام: يجب ألا تؤدي أي مشاركة في أنشطة ائتمان esim-home (بما في ذلك التجارب الترويجية وأنشطة الإحالة) إلى تقويض عدالة البرنامج أو نزاهته أو تشغيله القانوني. تحتفظ esim-home بالحق في إلغاء أهلية المستخدم للمشاركة في البرنامج أو استخدام خدمات esim-home إذا تم اكتشاف إساءة استخدام البرنامج.
- غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال: أرصدة esim-home الائتمانية غير قابلة للاسترداد، ولا يمكن استبدالها نقداً، ولا يجوز استخدامها مع قسائم الخصم.
5. سياسة استرداد الأموال والإلغاء والتعديل
5.1 الاسترداد/الاستبدال في حالات الخلل في الخدمة
- إذا تعذّر تفعيل شريحة eSIM أو استخدامها بشكل طبيعي بسبب مشكلة فنية من جانب esim-home، يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ أو استبدال شريحة eSIM.
- يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.
- يوافق المستخدمون على التعاون مع esim-home لحل المشكلة من خلال تقديم لقطات شاشة للجهاز أو رسائل الخطأ أو غيرها من الأدلة ذات الصلة حسب الحاجة. إذا فشل المستخدم في التعاون أو رفض التعاون، فلن تكون esim-home مسؤولة عن استرداد الأموال.
5.2 صلاحية حزمة البيانات 5.2
- تأتي كل باقة بيانات مع فترة صلاحية محددة بوضوح. وبمجرد انتهاء الفترة، تصبح أي بيانات غير مستخدمة غير قابلة للاسترداد أو التحويل.
5.3 الظروف الخاصة
- استبعاد التعويضات: لا تتحمل esim-home المسؤولية عن أي رسوم ناشئة عن الأجهزة الثانوية أو بطاقات SIM الاحتياطية أو الموردين البديلين أو هواتف الفنادق أو أي رسوم لا تتعلق مباشرة بحساب eSIM الخاص بشريحة esim-home.
- عمليات الشراء الاحتيالية في الحالات التي يوجد فيها دليل على إساءة الاستخدام أو انتهاك هذه الشروط أو أي سلوك احتيالي، تحتفظ esim-home بالحق في رفض أي استرداد.
- المشتريات غير المصرح بها: في حالة الاشتباه في أي عملية شراء غير مصرح بها، يجب على المستخدم إبلاغ esim-home على الفور؛ وأثناء التحقيق، تحتفظ esim-home بالحق في تعليق الحساب المتأثر.
- المشتريات العرضية: بمجرد تفعيل شريحة eSIM، تُعتبر الشريحة مستخدمة ولن يتم استرداد الأموال ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.
- رسوم غير صحيحة: إذا كان لدى المستخدم نزاع معقول بشأن أي رسوم، فيجب تقديم هذه النزاعات كتابيًا إلى esim-home في غضون 10 أيام من فرض الرسوم، مع شرح مفصل.
6. سياسة الخصوصية
تحمي esim-home بيانات المستخدم بشكل صارم، وتُستخدم جميع معلومات المستخدم فقط لتنفيذ العقد وتقديم الخدمة والإشعارات المتعلقة بالمنتج. يوافق المستخدمون على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من esim-home وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا؛ إذا رغب المستخدم في إلغاء الاشتراك، فيمكنه إخطار esim-home كتابيًا.
7. إخلاء المسؤولية
لن تكون esim-home مسؤولة عن الحالات التالية:
- انقطاعات إرسال البيانات الناجمة عن أعطال المعدات أو الشبكة الخاصة بمشغلي الاتصالات السلكية واللاسلكية;
- انقطاع الخدمة الناجم عن أحداث قاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الهجمات الإرهابية;
- أعطال النظام الناجمة عن هجمات القراصنة أو البرامج الضارة;
- فشل الاتصال بسبب أعطال في جهاز المستخدم أو سوء تكوينه;
- المشكلات الناجمة عن عدم كفاية تغطية الإشارة (على سبيل المثال، في المناطق النائية، وتحت الأرض، والأنفاق، وفي البحر، وما إلى ذلك).
8. إدارة الخدمات وسياسة الاستخدام العادل
- إذا انخرط أحد المستخدمين في إساءة الاستخدام أو أظهر استهلاكًا غير طبيعي للبيانات يؤثر سلبًا على الاستخدام العادي للمستخدمين الآخرين، تحتفظ esim-home بالحق في فرض قيود على الاستخدام.
- يُحظر على المستخدمين تأجير خدمات esim-home أو إعادة بيعها أو تعديلها أو الانخراط في أنشطة الهندسة العكسية أو الاختراق.
- في حالة اكتشاف أنشطة احتيالية مثل الطلبات المزيفة أو عمليات الاحتيال، تحتفظ esim-home بالحق في تصفية رصيد الحساب أو تقييد الحساب أو تعطيله ومتابعة سبل الانتصاف القانونية.
9. المسؤولية والضمانات
- لا تضمن شركة esim-home توافر الشبكة بشكل مستمر ولن تكون مسؤولة عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن عدم توافر الشبكة.
- يتحمل المستخدمون جميع المخاطر الناجمة عن مشاكل توافق الأجهزة والأخطاء التشغيلية وغيرها من العوامل؛ ولا تتحمل esim-home المسؤولية عن هذه المخاطر.
10. الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة
10.1 الامتثال للقوانين
أنت وحدك المسؤول عن الامتثال لجميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق باستخدامك لخدمات esim-home، بغض النظر عن الغرض من هذا الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك الالتزام بالشروط المنصوص عليها في بند الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة.
10.2 الأنشطة المحظورة
يُحظر عليك استخدام خدمات esim-home في أي أنشطة من شأنها:
(أ) انتهاك أي قانون أو نظام أساسي أو مرسوم أو لائحة;
(ب) تنطوي على أنشطة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- مخططات الاحتيال أو التحرش، مثل المخططات الهرمية أو مخططات بونزي أو برامج المصفوفة أو مخططات "الثراء السريع" أو بعض برامج التسويق متعدد المستويات;
- التعدي على أي حق من حقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية أو حق الدعاية أو الخصوصية أو أي حق ملكية آخر بموجب قوانين أي ولاية قضائية;
- الترويج للكراهية، أو العنف، أو أي شكل من أشكال التعصب التمييزي، أو الاستغلال المالي للأنشطة الإجرامية;
- توزيع أو تسهيل بعض المواد أو الخدمات الموجهة جنسياً;
- أي أنشطة تم تحديدها من قبل الوكالات الحكومية على أنها تنطوي على احتمال كبير بأن تكون احتيالية أو غير قانونية;
(ج) نقل خدمات esim-home أو تأجيرها أو بيعها كليًا أو جزئيًا دون إذن مسبق من esim-home;
(د) الانخراط في أي أعمال قد تؤثر سلبًا على مصالح شركة esim-home.
10.3 عواقب الانتهاك
إذا قررنا، وفقًا لتقديرنا وحدنا، أنك قد شاركت في أي من الأنشطة المحظورة أو انتهكت هذا البند، يجوز لنا اتخاذ أي من الإجراءات التالية لحماية esim-home وعملائها والأطراف الثالثة، دون تحمل أي مسؤولية
(أ) إنهاء اتفاقية المستخدم هذه، و/أو تقييد حساب esim-home الخاص بك، و/أو إغلاق حساب esim-home الخاص بك أو تعليقه على الفور;
(ب) رفض تقديم خدمات esim-home لك الآن أو في المستقبل;
(ج) الحد من وصولك إلى مواقعنا الإلكترونية وبرامجنا وأنظمتنا (بما في ذلك أي شبكات وخوادم مستخدمة لتقديم خدماتنا) التي نديرها نحن أو بالنيابة عنا;
(د) رفع دعوى قضائية ضدك;
(هـ) الإفصاح عن معلوماتك على النحو الذي تقتضيه الأحكام أو الأوامر التي تؤثر عليك، بما في ذلك تلك الصادرة عن المحاكم في سنغافورة أو أي مكان آخر والموجهة إلى esim-home أو الشركات التابعة لها;
(و) التعاون مع المحاكم والسلطات الحكومية والهيئات التنظيمية في أي تحقيق يتعلق بأنشطتك;
(ز) تحميلك المسؤولية عن أي أضرار تتكبدها esim-home نتيجة انتهاكك لهذه الشروط، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) التكاليف الإدارية الداخلية، والضرر الذي يلحق بعلامة esim-home التجارية وسمعتها، والعقوبات المفروضة على esim-home;
(ح) تحميلك المسؤولية عن جميع المطالبات والرسوم والغرامات والعقوبات والجزاءات وغيرها من الالتزامات التي تتكبدها شركة esim-home أو أي عميل من عملاء esim-home أو أي طرف ثالث ناشئ عن خرقك لهذه الشروط أو استخدامك لخدمات esim-home.
11. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
- تخضع هذه الشروط لقوانين سنغافورة.
- يجب أولاً محاولة حل أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو فيما يتعلق بهذه الشروط أو خدمات esim-home من خلال التشاور الودي؛ وإذا فشل التشاور، يتم عرض النزاع على مركز سنغافورة للتحكيم الدولي (SIAC) للتحكيم.
12. التعديلات والإشعارات
- تحتفظ esim-home بالحق في تعديل هذه الشروط أو استكمالها أو حذفها في أي وقت. سيتم نشر الشروط المعدلة على موقع أو تطبيق esim-home الرسمي وستدخل الشروط المعدلة حيز التنفيذ من تاريخ نشرها.
- يشكل الاستمرار في استخدام الخدمات قبولاً لأحدث الشروط.
- يتم تسليم أي إشعارات تتعلق بهذه الشروط عن طريق البريد الإلكتروني أو نشرها على الموقع/التطبيق، وتعتبر قد تم تسليمها حسب الأصول وفقًا للقوانين المعمول بها.