Terms of Service – eSIM-Home

Última actualización: 18 de julio de 2025

Estas Condiciones de servicio se aplican a todos los servicios de prepago y ofertas relacionadas proporcionadas por Hong Kong TeaLinkCoffee Technolog Co,.LTD. (en adelante "esim-home"). A menos que se acuerde lo contrario por escrito, esim-home no acepta condiciones que difieran de éstas.

1. Validez general de las condiciones

1.1 Estas Condiciones del servicio (en adelante, las "Condiciones") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y esim-home.
1.2 Antes de registrarse, comprar, descargar o utilizar los servicios de esim-home, debe leer, comprender y aceptar estas Condiciones en su totalidad.
1.3 Si no acepta estas Condiciones, no está autorizado a utilizar ninguno de los servicios prestados por esim-home.

2. Descripción de los servicios

2.1 Utilización de los servicios

esim-home ofrece soluciones de comunicación transfronteriza cómodas y eficaces para usuarios de todo el mundo. En múltiples países y regiones, ofrecemos planes flexibles de datos, voz y SMS para viajeros internacionales frecuentes y usuarios de negocios. Los usuarios pueden seleccionar, comprar y activar instantáneamente planes de datos eSIM que cubren ubicaciones en todo el mundo a través de dispositivos compatibles con eSIM en el esim-home plataforma. Los usuarios pueden registrar, comprar y gestionar las eSIM a través de esim.esim-home.com o el esim-home App. Los servicios de pago son compatibles con Apple Pay, Raya, PayPaly Alipaygarantizando la seguridad de las transacciones.

2.2 Registro de usuarios y suministro de información

Los usuarios registrados deben aceptar estas Condiciones. Durante el registro, deberá facilitarse la siguiente información:

Apodo
Dirección de correo electrónico

2.3 Responsabilidades del usuario

Al utilizar los servicios de esim-home, los usuarios deben cumplir todas las leyes y normativas aplicables, así como las presentes Condiciones.
Los usuarios no deben realizar ninguna de las siguientes actividades:

Cualquier forma de abuso, actividad ilegal o comportamiento fraudulento;
Cualquier acción que pueda perjudicar o interferir en el normal funcionamiento de la red de esim-home.
Si un usuario infringe lo anterior, esim-home se reserva el derecho de suspender o finalizar el servicio sin previo aviso, y durante la suspensión, el usuario seguirá siendo responsable de todas las tarifas relacionadas.

3. Formación, duración y rescisión del contrato

El contrato se establece cuando un usuario realiza un pedido de compra de una eSIM a través de esim.esim-home.com o la aplicación esim-home.
El contrato se considerará resuelto cuando el usuario reciba la eSIM adquirida; no obstante, la responsabilidad de la activación de la eSIM y su uso posterior recae exclusivamente en el usuario.
Si el usuario incumple estas Condiciones o se descubre que tiene un comportamiento fraudulento o abusivo, esim-home se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el contrato y cancelar los servicios relacionados.

4. Tasas y pagos

4.1 Condiciones de pago

esim-home admite métodos de pago como tarjetas de crédito, Alipay y PayPal.
Todas las transacciones se liquidan en dólares estadounidenses (USD). Las transacciones de pago se procesan y aseguran mediante plataformas como Stripe, PayPal y Alipay.

4.2 Tasas de uso

Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas cobradas por esim-home incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si el usuario tiene alguna disputa razonable y de buena fe en relación con los cargos totales o parciales de la factura, dicha disputa deberá plantearse en un plazo de 10 días tras la recepción de la factura, especificando el importe en disputa y los motivos de la misma.
Los usuarios no compensarán sus reclamaciones con las de esim-home a menos que un tribunal haya dictado una sentencia firme o esim-home lo haya aceptado expresamente sin objeciones.

4.3 Entrega de la eSIM

La eSIM adquirida aparecerá inmediatamente en la página "Mi eSIM" de la cuenta del usuario, y se espera que éste la active sin demora.

4.4 esim-home Crédito

Definición: El crédito esim-home es la moneda virtual que se guarda en el monedero de las cuentas de usuario registradas y que puede utilizarse directamente para adquirir paquetes o servicios.
Métodos de recarga: Los usuarios pueden aumentar el saldo de su Crédito mediante transacciones con tarjeta de crédito o participando en actividades designadas.
Normas de uso: Cualquier participación en las actividades de esim-home Credit (incluidas las experiencias promocionales y las actividades de recomendación) no debe socavar la imparcialidad, integridad o funcionamiento legal del programa. esim-home se reserva el derecho a cancelar la elegibilidad de un usuario para participar en el programa o utilizar los servicios de esim-home si se detecta un abuso.
No reembolsable y no intercambiable: Los saldos de crédito de esim-home no son reembolsables, no pueden canjearse por dinero en efectivo y no pueden utilizarse junto con vales de descuento.

5. Política de reembolsos, anulaciones y modificaciones

5.1 Reembolso/sustitución por anomalías en el servicio

Si, debido a un problema técnico por parte de esim-home, la eSIM no puede activarse o utilizarse con normalidad, el usuario tiene derecho a solicitar el reembolso o la sustitución de la eSIM.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Los usuarios aceptan cooperar con esim-home para resolver el problema proporcionando capturas de pantalla del dispositivo, mensajes de error u otras pruebas relevantes, según sea necesario. En caso de que el usuario no coopere o se niegue a hacerlo, esim-home no será responsable de la devolución del importe.

5.2 Validez del paquete de datos

Cada paquete de datos tiene un periodo de validez claramente definido. Una vez finalizado el periodo, los datos no utilizados no son reembolsables ni transferibles.

5.3 Circunstancias especiales

Exclusión de indemnización: esim-home no se hace responsable de ninguna tarifa derivada de dispositivos secundarios, tarjetas SIM de reserva, proveedores alternativos, teléfonos de hotel o cualquier cargo que no esté directamente relacionado con la cuenta eSIM de esim-home.
Compras fraudulentas: En los casos en los que existan pruebas de abuso, violación de estas Condiciones o cualquier comportamiento fraudulento, esim-home se reserva el derecho a rechazar cualquier reembolso.
Compras no autorizadas: Si se sospecha de alguna compra no autorizada, el usuario deberá notificarlo inmediatamente a esim-home; durante la investigación, esim-home se reserva el derecho de suspender la cuenta afectada.
Compras accidentales: Una vez activada la eSIM, se considerará usada y no se reembolsará su importe a menos que se indique explícitamente lo contrario.
Cargos incorrectos: Si el usuario tiene una disputa razonable en relación con algún cargo, deberá presentarla por escrito a esim-home en un plazo de 10 días a partir del cargo, junto con una explicación detallada.

6. 6. Política de privacidad

esim-home protege estrictamente los datos del usuario, y toda la información del usuario se utiliza únicamente para la ejecución del contrato, la prestación del servicio y las notificaciones relacionadas con el producto. Los usuarios aceptan recibir correos electrónicos de marketing de esim-home de acuerdo con nuestra Política de privacidad; si un usuario desea darse de baja, puede notificarlo a esim-home por escrito.

7. Descargo de responsabilidad

esim-home no será responsable de las siguientes circunstancias:

Interrupciones de la transmisión de datos causadas por fallos de los equipos o de la red de los operadores de telecomunicaciones;
Interrupciones del servicio causadas por acontecimientos de fuerza mayor, como catástrofes naturales, guerras o atentados terroristas;
Fallos del sistema causados por ataques de piratas informáticos o software malicioso;
Fallos de conexión debidos a un mal funcionamiento o a una mala configuración del dispositivo del usuario;
Problemas causados por una cobertura de señal insuficiente (por ejemplo, en zonas remotas, bajo tierra, en túneles, en el mar, etc.).

8. Gestión de servicios y política de uso razonable

Si un usuario incurre en abusos o muestra un consumo anormal de datos que afecte negativamente al uso normal de otros usuarios, esim-home se reserva el derecho a imponer restricciones de uso.
Se prohíbe a los usuarios alquilar, revender, modificar los servicios de esim-home o participar en actividades de ingeniería inversa o cracking.
Si se detectan actividades fraudulentas, como pedidos falsos o estafas, esim-home se reserva el derecho a eliminar el saldo de la cuenta, restringirla o desactivarla, y a emprender acciones legales.

9. Responsabilidad y garantías

esim-home no garantiza la disponibilidad continua de la red y no se hace responsable de las pérdidas directas o indirectas derivadas de la falta de disponibilidad de la red.
Los usuarios asumen todos los riesgos derivados de problemas de compatibilidad de dispositivos, errores operativos y otros factores; esim-home no será responsable de dichos riesgos.

10. Uso aceptable y actividades prohibidas

10.1 Cumplimiento de la legislación
Usted es el único responsable de cumplir todas las leyes aplicables en relación con su uso de los servicios de esim-home, independientemente de la finalidad de dicho uso. Además, deberá cumplir los términos establecidos en esta cláusula de Uso Aceptable y Actividades Prohibidas.

10.2 Actividades prohibidas
Queda prohibido utilizar los servicios de esim-home para cualquier actividad que:

(a) violar cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento;

(b) implican actividades que incluyen, pero no se limitan a:
- Esquemas de fraude o acoso, como esquemas piramidales o Ponzi, programas matriciales, esquemas de "hágase rico rápidamente" o determinados programas de marketing multinivel;
- Infracción de cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de publicidad, privacidad o cualquier otro derecho de propiedad según las leyes de cualquier jurisdicción;
- Promoción del odio, la violencia o cualquier forma de intolerancia discriminatoria, o explotación financiera de actividades delictivas;
- Distribución o facilitación de determinados materiales o servicios de orientación sexual;
- Cualquier actividad identificada por organismos gubernamentales como altamente susceptible de ser fraudulenta o ilegal;

(c) transferir, arrendar o vender, total o parcialmente, los servicios de esim-home sin la autorización previa de esim-home;

(d) realizar cualquier acción que pueda afectar negativamente a los intereses de esim-home.

10.3 Consecuencias de la infracción

Si determinamos, a nuestra entera discreción, que usted ha participado en alguna de las actividades prohibidas o ha infringido de algún otro modo esta cláusula, podremos tomar cualquiera de las siguientes medidas para proteger a esim-home, a sus clientes y a terceros, sin incurrir en responsabilidad alguna:

(a) Rescindir este Acuerdo del usuario, limitar tu cuenta de esim-home y/o cerrar o suspender inmediatamente tu cuenta de esim-home;

(b) Negarse a prestarle servicios de esim-home ahora o en el futuro;

(c) Limitar su acceso a nuestros sitios web, software y sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para prestar nuestros servicios) operados por nosotros o en nuestro nombre;

(d) Iniciar acciones legales contra usted;

(e) Divulgar su información según lo exijan las sentencias u órdenes que le afecten, incluidas las emitidas por tribunales de Singapur o de cualquier otro lugar dirigidas a esim-home o a sus filiales;

(f) Cooperar con los tribunales, las autoridades gubernamentales y los organismos reguladores en cualquier investigación relacionada con sus actividades;

(g) Responsabilizarte de cualquier daño en el que incurra esim-home como resultado de tu incumplimiento de estos Términos, incluidos (entre otros) los costes administrativos internos, los daños a la marca y reputación de esim-home y las sanciones impuestas a esim-home;

(h) Hacerle responsable de todas las reclamaciones, tasas, multas, sanciones y otras responsabilidades en las que incurra esim-home, cualquier cliente de esim-home o cualquier tercero como consecuencia de su incumplimiento de estas Condiciones o de su uso de los servicios de esim-home.

11. Ley aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones se regirán por la legislación de Singapur.
Cualquier disputa que surja de o en relación con estas Condiciones o los servicios de esim-home se intentará resolver en primer lugar mediante una consulta amistosa; si la consulta fracasa, la disputa se someterá al arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (SIAC).

12. Modificaciones y notificaciones

esim-home se reserva el derecho a modificar, completar o eliminar estas Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones modificadas se publicarán en el sitio web oficial de esim-home o en la App y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.
El uso continuado de los servicios implica la aceptación de las últimas Condiciones.
Todas las notificaciones relativas a las presentes Condiciones se enviarán por correo electrónico o se publicarán en el sitio web o la aplicación, y se considerarán debidamente efectuadas de conformidad con la legislación aplicable.