Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2025

I presenti Termini di servizio si applicano a tutti i servizi prepagati e alle relative offerte fornite da Hong Kong TeaLinkCoffee Technolog Co,.LTD. Ltd. (di seguito "esim-home"). Se non diversamente concordato per iscritto, esim-home non accetta termini diversi da questi.

1. Validità generale dei Termini

1.1 I presenti Termini di servizio (di seguito "Termini") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'utente (l'"Utente" o il "Cliente") ed esim-home.
1.2 Prima di registrarsi, acquistare, scaricare o utilizzare i servizi esim-home, l'utente deve leggere, comprendere e accettare integralmente le presenti Condizioni.
1.3 Se non si accettano le presenti Condizioni, non si è autorizzati a utilizzare i servizi forniti da esim-home.

2. Descrizione dei servizi

2.1 Utilizzo dei servizi

esim-home fornisce soluzioni di comunicazione transfrontaliera convenienti ed efficienti per gli utenti di tutto il mondo. In diversi Paesi e regioni, offriamo piani dati, voce e SMS flessibili per chi viaggia spesso all'estero e per gli utenti business. Gli utenti possono selezionare, acquistare e attivare istantaneamente piani dati eSIM che coprono località in tutto il mondo attraverso i dispositivi che supportano eSIM sul sito web della società. esim-home piattaforma. Gli utenti possono registrare, acquistare e gestire le eSIM tramite esim.esim-home.com o il esim-home App. I servizi di pagamento sono supportati da Apple Pay, Striscia, PayPal, e Alipaygarantendo transazioni sicure.

2.2 Registrazione dell'utente e fornitura di informazioni

Gli utenti registrati devono accettare le presenti Condizioni. Durante la registrazione è necessario fornire le seguenti informazioni:

• Soprannome
• Indirizzo e-mail

2.3 Responsabilità dell'utente

Quando si utilizzano i servizi esim-home, gli utenti devono rispettare tutte le leggi, i regolamenti e le presenti Condizioni.
Gli utenti non devono impegnarsi in nessuna delle seguenti attività:

• Qualsiasi forma di abuso, attività illegale o comportamento fraudolento;
• Qualsiasi azione che possa compromettere o interferire con il normale funzionamento della rete di esim-home.
  Se un utente viola quanto sopra, esim-home si riserva il diritto di sospendere o terminare il servizio senza ulteriore avviso; durante la sospensione, l'utente rimarrà responsabile di tutte le spese relative.

3. Formazione, durata e risoluzione del Contratto

• Il contratto viene stipulato quando un utente effettua un ordine di acquisto di una eSIM tramite esim.esim-home.com o l'App esim-home.
• Il contratto si considera terminato quando l'utente riceve la eSIM acquistata; tuttavia, la responsabilità dell'attivazione della eSIM e del suo successivo utilizzo è esclusivamente dell'utente.
• Nel caso in cui l'utente violi le presenti Condizioni o venga trovato in atteggiamenti fraudolenti o abusivi, esim-home si riserva il diritto di risolvere unilateralmente il contratto e di cancellare i relativi servizi.

4. Tasse e pagamenti

4.1 Termini di pagamento

esim-home supporta metodi di pagamento come carte di credito, Alipay e PayPal.
Tutte le transazioni sono regolate in dollari USA (USD). Le transazioni di pagamento sono elaborate e protette da piattaforme come Stripe, PayPal e Alipay.

4.2 Tariffe d'uso

Se non diversamente indicato, tutte le tariffe applicate da esim-home includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA).
Se l'utente ha una contestazione ragionevole e in buona fede riguardo agli addebiti totali o parziali della fattura, tale contestazione deve essere sollevata entro 10 giorni dal ricevimento della fattura, specificando l'importo contestato e le relative motivazioni.
Gli utenti non potranno compensare i propri crediti con quelli di esim-home, a meno che un tribunale non abbia emesso una sentenza definitiva o esim-home abbia espressamente acconsentito senza obiezioni.

4.3 Consegna di eSIM

La eSIM acquistata verrà immediatamente visualizzata nella pagina "La mia eSIM" dell'account dell'utente, che dovrà attivarla immediatamente.

4.4 esim-home Credito

• Definizione: Il credito esim-home si riferisce alla valuta virtuale presente nel portafoglio degli account utente registrati, che può essere utilizzata direttamente per acquistare pacchetti o servizi.
• Metodi di ricarica: Gli utenti possono aumentare il proprio saldo di credito attraverso transazioni con carta di credito o partecipando ad attività specifiche.
• Regole di utilizzo: Qualsiasi partecipazione alle attività di credito di esim-home (comprese le esperienze promozionali e le attività di referral) non deve compromettere l'equità, l'integrità o il funzionamento legittimo del programma. esim-home si riserva il diritto di annullare l'idoneità di un utente a partecipare al programma o a utilizzare i servizi di esim-home se viene rilevato un abuso.
• Non rimborsabile e non scambiabile: I saldi del credito esim-home non sono rimborsabili, non possono essere scambiati con denaro contante e non possono essere utilizzati insieme a buoni sconto.

5. Politica di rimborso, cancellazione e modifica

5.1 Rimborso/sostituzione per anomalie del servizio

• Se, a causa di un problema tecnico da parte di esim-home, la eSIM non può essere attivata o utilizzata normalmente, l'utente ha il diritto di richiedere un rimborso o una eSIM sostitutiva.
• Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dalla data di acquisto.
• Gli utenti si impegnano a collaborare con esim-home per la risoluzione del problema fornendo screenshot del dispositivo, messaggi di errore o altre prove rilevanti, se necessario. Se l'utente non collabora o si rifiuta di farlo, esim-home non sarà tenuta a emettere un rimborso.

5.2 Validità del pacchetto dati

• Ogni pacchetto dati ha un periodo di validità ben definito. Una volta scaduto il periodo, i dati non utilizzati non sono rimborsabili e non sono trasferibili.

5.3 Circostanze speciali

• Esclusione del compenso: esim-home non è responsabile di eventuali spese derivanti da dispositivi secondari, schede SIM di riserva, fornitori alternativi, telefoni di hotel o qualsiasi spesa non direttamente collegata all'account eSIM di esim-home.
• Acquisti fraudolenti: Nel caso in cui vi siano prove di abuso, violazione dei presenti Termini o di qualsiasi comportamento fraudolento, esim-home si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso.
• Acquisti non autorizzati: Se si sospetta un acquisto non autorizzato, l'utente deve informare immediatamente esim-home; durante le indagini, esim-home si riserva il diritto di sospendere l'account interessato.
• Acquisti accidentali: Una volta attivata, la eSIM è considerata utilizzata e non è previsto alcun rimborso, a meno che non sia esplicitamente indicato il contrario.
• Spese non corrette: Se l'utente ha una ragionevole contestazione in merito a qualsiasi addebito, tale contestazione deve essere presentata per iscritto a esim-home entro 10 giorni dall'addebito, insieme a una spiegazione dettagliata.

6. Politica sulla privacy

esim-home protegge rigorosamente i dati dell'utente e tutte le informazioni dell'utente vengono utilizzate esclusivamente per l'esecuzione del contratto, la fornitura del servizio e le notifiche relative al prodotto. Gli utenti accettano di ricevere e-mail di marketing da esim-home in conformità con la nostra Politica sulla privacy; se un utente desidera annullare l'iscrizione, può comunicarlo a esim-home per iscritto.

7. Esclusione di responsabilità

esim-home non sarà responsabile per le seguenti circostanze:

• Interruzioni della trasmissione dei dati causate da guasti alle apparecchiature o alla rete degli operatori di telecomunicazioni;
• Interruzioni del servizio causate da eventi di forza maggiore come disastri naturali, guerre o attacchi terroristici;
• Guasti al sistema causati da attacchi di hacker o software dannosi;
• Interruzioni della connessione dovute a malfunzionamenti del dispositivo dell'utente o a configurazioni errate;
• Problemi causati dalla copertura insufficiente del segnale (ad esempio, in aree remote, sottoterra, in galleria, in mare, ecc.)

8. Gestione dei servizi e politica di utilizzo equo

• Se un utente commette un abuso o presenta un consumo anomalo di dati che influisce negativamente sul normale utilizzo degli altri utenti, esim-home si riserva il diritto di imporre restrizioni d'uso.
• Agli utenti è vietato noleggiare, rivendere, modificare i servizi esim-home o intraprendere attività di reverse engineering o di cracking.
• Se vengono rilevate attività fraudolente, come ordini falsi o truffe, esim-home si riserva il diritto di azzerare il saldo dell'account, di limitare o disattivare l'account e di intraprendere azioni legali.

9. Responsabilità e garanzie

• esim-home non garantisce la disponibilità continua della rete e non sarà responsabile di eventuali perdite dirette o indirette derivanti dalla mancata disponibilità della rete.
• Gli utenti si assumono tutti i rischi derivanti da problemi di compatibilità dei dispositivi, errori operativi e altri fattori; esim-home non sarà responsabile di tali rischi.

10. Uso accettabile e attività vietate

10.1 Conformità alle leggi
L'utente è l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili in relazione all'utilizzo dei servizi di esim-home, indipendentemente dallo scopo di tale utilizzo. Inoltre, l'utente è tenuto a rispettare i termini stabiliti nella presente clausola sull'uso accettabile e sulle attività vietate.

10.2 Attività vietate
È vietato utilizzare i servizi di esim-home per qualsiasi attività che:

(a) violare qualsiasi legge, statuto, ordinanza o regolamento;

(b) comportano attività che includono, ma non si limitano a:
        - Schemi di frode o molestie, come gli schemi piramidali o Ponzi, i programmi a matrice, gli schemi di "arricchimento rapido" o alcuni programmi di marketing multilivello;
        - Violazione di qualsiasi copyright, marchio di fabbrica, diritto di pubblicità, privacy o qualsiasi altro diritto di proprietà ai sensi delle leggi di qualsiasi giurisdizione;
        - Promozione dell'odio, della violenza o di qualsiasi forma di intolleranza discriminatoria, o sfruttamento finanziario di attività criminali;
        - Distribuzione o facilitazione di determinati materiali o servizi a sfondo sessuale;
        - Qualsiasi attività identificata dalle agenzie governative come ad alta probabilità di essere fraudolenta o illegale;

(c) trasferire, affittare o vendere, in tutto o in parte, i servizi di esim-home senza la preventiva autorizzazione di esim-home;

(d) intraprendere azioni che possano pregiudicare gli interessi di esim-home.

10.3 Conseguenze della violazione

Nel caso in cui si stabilisca, a nostra esclusiva discrezione, che l'utente ha intrapreso una delle attività vietate o ha violato in altro modo la presente clausola, possiamo intraprendere una delle seguenti azioni per proteggere esim-home, i suoi clienti e terze parti, senza incorrere in alcuna responsabilità:

(a) rescindere il presente Accordo con l'utente, limitare il suo account esim-home e/o chiudere o sospendere immediatamente il suo account esim-home;

(b) rifiutarsi di fornire servizi esim-home all'utente ora o in futuro;

(c) limitare il vostro accesso ai nostri siti web, al software e ai sistemi (comprese le reti e i server utilizzati per fornire i nostri servizi) gestiti da noi o per nostro conto;

(d) avviare un'azione legale nei vostri confronti;

(e) divulgare le informazioni dell'utente come richiesto da sentenze o ordini che lo riguardano, compresi quelli emessi da tribunali di Singapore o di altri paesi e diretti a esim-home o alle sue affiliate;

(f) collaborare con i tribunali, le autorità governative e le agenzie di regolamentazione in qualsiasi indagine riguardante le vostre attività;

(g) ritenere l'utente responsabile di eventuali danni subiti da esim-home in conseguenza della violazione dei presenti Termini da parte dell'utente, compresi (a titolo esemplificativo e non esaustivo) i costi amministrativi interni, i danni al marchio e alla reputazione di esim-home e le sanzioni imposte a esim-home;

(h) ritenere l'utente responsabile di tutti i reclami, le spese, le multe, le sanzioni e le altre responsabilità sostenute da esim-home, da qualsiasi cliente di esim-home o da qualsiasi terza parte derivanti dalla violazione dei presenti Termini o dall'utilizzo dei servizi di esim-home da parte dell'utente.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

• Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi di Singapore.
• Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini o ai servizi di esim-home dovrà essere prima tentata di essere risolta attraverso una consultazione amichevole; se la consultazione fallisce, la controversia sarà sottoposta all'arbitrato del Singapore International Arbitration Centre (SIAC).

12. Modifiche e avvisi

• esim-home si riserva il diritto di modificare, integrare o cancellare i presenti Termini in qualsiasi momento. I Termini modificati saranno pubblicati sul sito web o sull'App ufficiale di esim-home e avranno effetto a partire dalla data di pubblicazione.
• L'uso continuato dei servizi costituisce l'accettazione dei Termini più recenti.
• Eventuali comunicazioni relative ai presenti Termini saranno inviate via e-mail o pubblicate sul sito web/App e si riterranno debitamente consegnate in conformità alle leggi vigenti.